W naszych biznesach coraz częściej udostępniamy darmowe WiFi. Posunięcie to ma różne cele, najczęstszym jest przyciągnięcie większej liczby klientów do naszego lokalu. Współczesne rozwiązania pozwalają jednak na dużo więcej, np. połączenie naszego fanpage’a na Facebooku z hot spotem, a nawet analizę odwiedzin powtórnych – więcej o tym w moim poprzednim poście. Możliwa jest również analiza ruchu internetowego, w celu identyfikacji konkurentów w sektorze e-commerce i wykorzystania showroomingu na swoją korzyść. Jednak aby czerpać wymierne korzyści z udostępniania darmowego Internetu, musimy mieć odpowiednią liczbę jego użytkowników. Dzisiejszy post jest o tym jak reklamować darmowe WiFi i dotrzeć z tą informacją do większej grupy klientów.

Poinformuj najpierw swoich pracowników

Jest to rzecz, którą powinniśmy zrobić zaraz po wdrożeniu darmowego Internetu w naszym lokalu. Personel musi posiadać wiedzę o tym, jak obsługuje się połączenie w lokalu – czy jest to dostęp całkowicie wolny, wymagane jest specjalne hasło, a może trzeba zameldować się na Facebooku lub podać maila. Wskazane jest również, aby każdy z pracowników sam przeszedł przez proces uzyskiwania dostępu do WiFi (najlepiej na różnych urządzeniach). Dzięki temu zainteresowany Internetem klient od razu otrzyma odpowiedź na swoje pytania i będzie mógł się cieszyć dostępem do sieci. Kolejny krok to aktywna promocja rozwiązania ze strony personelu. Promować WiFi możemy w trzech etapach wizyty:

Wejście do lokalu: „Zapraszamy do skorzystania z darmowego WiFi w naszym sklepie. Mogą Państwo na naszej stronie wyszukać aktualne oferty i promocje”.  W tym momencie chcemy zachęcić klienta do odwiedzenia naszej strony, aby sprawdził ogólne informacje o naszej ofercie i promocjach.

W trakcie wizyty: „Czy wiedzą Państwo, że w naszym lokalu dostępne jest darmowe WiFi? Można je wykorzystać do znalezienia dodatkowych informacji o produktach, których Państwo szukają”. W tym momencie, klient spędził już jakiś czas w sklepie/lokalu i jest najprawdopodobniej zainteresowany konkretnymi produktami lub usługami. To świetny moment, aby zachęcić go do wyszukania dodatkowych informacji w Internecie. Najlepiej jeśli mamy przygotowane specjalne strony mobilne z dokładną informacją o sprzedawanych produktach lub z rekomendacjami innych klientów. Kierować na nie można np. za pomocą kodów QR. Potrafią one znacząco podnieść jakość doświadczenia zakupowego, a nawet przekonać klienta do zakupu.

Przy opuszczaniu lokalu: „Czy korzystali Państwo z WiFi w naszym lokalu?” Zabieg ten ma na celu przypomnienie klientom, że lokal ma w ofercie darmowy Internet. Ułatwi to klientom zapamiętanie naszego lokalu i zachęci do odwiedzin w przyszłości.

Reklamowanie WiFi

Jeśli nasz lokal ma charakter samoobsługowy warto odpowiednio poinformować obecnych w nim klientów o darmowym WiFi. Podstawą jest oczywiście informacja przed wejściem lub na witrynie. Zachęci to również przechodniów do wyboru akurat naszego miejsca. Jeśli aranżacja miejsca na to pozwala warto umieścić plakaty lub ulotki tak, aby informacja dotarła do klientów znajdujących się już w lokalu. Jednak Paco Underhill przeprowadzając badania konsumenckie zauważył, że informacje w okolicach wejścia do sklepu często nie są zauważalne. Dlatego komunikat musi być powtarzany również wewnątrz lokalu. Inne rozwiązanie to ustalenie reguły, że klient znajdujący się w sklepie dłużej niż 20 minut dostaje specjalny rabat. Pamiętajmy, że 76% decyzji zakupowych podejmowanych jest w sklepie, więc oferowanie rabatów w miejscu sprzedaży jest świetnym narzędziem do zwiększania sprzedaży. W przypadku restauracji dobrym miejscem na reklamę WiFi (i np. podanie hasła do sieci) jest menu. Paragon też jest ciekawym rozwiązaniem – szczególnie w przypadku restauracjach typu fast food, gdzie paragon wydawany jest razem z posiłkiem. W pozostałych lokalach ma on raczej na celu przypomnienie klientom o darmowym Internecie i zachęceniu do ponownych odwiedzin, ale taki efekt też jest bardzo istotny.

Reklama wewnątrz lokalu ma na zadaniu budowę pozytywnego doświadczenia i ewentualne zachęcenie użytkowników do ponownych odwiedzin. Warto również wykorzystać darmowy Internet jako „wabik” na nowych klientów. Dlatego powinniśmy informować o nim również we wszystkich kanałach komunikacji z klientem. Strona www, social media, ulotki, plakaty, reklamy w prasie, radiu i telewizji to również świetne miejsca, aby poinformować naszych klientów o tym, że oprócz świetnych potraw, mogą w naszej knajpie cieszyć się darmowych Internetem.

Korzyści dla klientów w zamian za podłączenie się do WiFi

 

Za pomocą WiFi możemy również oferować różnego rodzaju bonusy i rabaty. Np. rabat za polecenie znajomemu mailem lokalu lub darmowy deser po zameldowaniu się w naszej knajpie na Facebooku. Ciekawym sposobem jest również wprowadzenie programu lojalnościowego. Nie musimy od razu nagradzać klienta pieniężnie, ale mogą to być punkty, które potem można wymienić na nagrody, np. w zamian za 5 wizyt (lub zameldowań na Facebooku) klient dostaje upominek lub rabat. Określenie ponownych wizyt staje się możliwe właśnie dzięki WiFi (wielu użytkowników ma ze sobą smartfona – i to właśnie jego karta sieciowa widziana jest jako rozpoznane wcześniej urządzenie). Dzięki oferowaniu klientów dodatkowych korzyści w zamian za skorzystanie z WiFi budujemy ich lojalności, zachęcamy do ponownych odwiedzin i stwarzamy świetne podstawy pod marketing szeptany.

Podsumowanie

Warto zadbać o to, aby informacja o darmowym Internecie dotarła do jak największej ilości osób, a następnie zachęcić klientów będących w lokalu do jak najczęstszego korzystania tego rozwiązania.  Nie tylko dostarczymy im dodatkową wartość, ale będziemy mogli również zebrać dodatkowe informacje o naszych klientach (dane demograficzne z Facebooka, maile itd.). O tym jakie korzyści może odnieść nasz biznes przez wdrożenie darmowego WiFi i jak wykorzystać najnowsze funkcjonalności napiszę następnym razem. Śledźcie zatem naszego bloga!